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水星がこれまでに手がけてきたホテルは、必ずしも好立地なホテルばかりではなかった。そのため、放っておくと観光客があまり来ないような土地に、新しく人を呼び込む必要があった。そこで、ナラティブを通じて共感を生み出すことにより、自ら需要創造ができるようなシステムを目指した。

システムを開発している最中、突如、世界的にCOVID-19が流行した。活況だった日本の観光業は、突然ぱったりと静かになってしまった。頼りにしていたOTAも送客能力を失い、私たちも含めて多くの宿泊事業者が自力での事業継続が困難になってしまった。しかしそれでも事業は続けなくてはならない。ホテルプロデュースのリードカンパニーである水星が出す打ち手として、プロジェクトの重要度が高まった。

提供したのは、ホテル自身の発信によって、自ら集客するシステム。従来、建物を起点としてマーケティングしていたホテルを、その利用方法の提案であったり、建物が経験してきた時間であったり、どんなものもそのホテルとして語れるようなプロダクトを作成した。さらにコロナ禍において、キャッシュフローが止まってしまった宿泊施設様に対し、未来の宿泊という新しいキャッシュポイントを作成することで、休業中の宿泊施設にキャッシュフローを生み出せる仕組みを作った。あらゆる価値を使ってオンラインで魅力を訴求することができるシステムを構築した。

ITプロダクトは、完成しない。今もずっと新しい機能を開発している。今では全国で1000近くの施設様にご利用していただけるようなシステムに育ってきたが、足りないものはたくさんある。まだ誰も満足していない。ソフトウェアは、手を加えなければハードであるからソフトとハードの中間にあると思う。育てていくという意味においてこれほど楽しい経験はない。